본문 바로가기
해외여행

진에어 취소수수료 없이 환불/스케줄 변경하는 방법(feat. 코로나19)

by 고퀄리티 ❤️ 고퀄리티 2020. 3. 8.

코로나19 확진자와 사망자가 점점 늘어나는 등 코로나19가 전세계적으로 확산하면서, 특히 동남아시아를 오가는 항공편이 취소되거나 스케줄이 변경되는 등 큰 변화가 생기고 있다

 

현재 많은 동남아 국가들이 한국인들의 입국을 금지하거나 아예 한국발 항공편 자체를 거부하기도 하는데, 나 역시 2020년 3월에 가려고 작년에 예약했던 항공권을 취소할 수 밖에 없는 상황이 돼버렸다

 

여기서는, 이미 예약했던 진에어 항공권이 코로나19에 의해 취소/변경될 경우 환불수수료 없이 취소하거나, 변경수수료 없이 스케줄을 변경하는 방법에 대해 설명한다

 

 

 

지난달에 갑자기 진에어 고객센터에서 SMS 안내 문자가 왔다

 

뭔일이지 하고 문자 내용을 확인해 봤더니, 올해 3월로 예약해둔 인천-비엔티안(VTE) 왕복 항공편 스케줄이 코로나19에 의해 결항된다는 내용이었다

 

깜짝 놀라서 진에어에 등록해둔 메일의 받은편지함을 여러봤더니...

 

 

진에어 고객센터로부터 진에어 항공편 스케줄 취소 안내 메일이 2개 와있었는데, 하나는 인천 ▶ 비엔티안 항공편, 다른 하나는 비엔티안 ▶ 인천 항공편의 스케줄이었다

 

 

메일을 클릭해서 진에어 측이 보낸 내용을 보니, 내 항공편 예약정보가 나오면서 해당 항공편 스케줄이 비운항(결항)으로 변경된다는 내용이었다

 

사실 이때가 2월 중순이었으며, 태국에서는 코로나19 확진자가 막 늘어나는 시점이라 태국을 오가는 3월달 신규 항공권을 더이상 판매하지 않고 항권편을 결항시킨다는 얘기는 들었지만,

 

라오스는 코로나19가 아직 잠잠했을 때라 큰 걱정을 안하고 있었는데 나에게도 드디어 올 것이 와버렸다

 

 

 

결항 안내 문자를 받고 바로 진에어 고객센터(1600-6200)에 전화를 했지만 전화연결이 안돼서, 할 수 없이 진에어 고객센터 Q&A 게시판에 질문을 남겼는데

 

1. 진에어 홈페이지에서 항공권을 예매했을 경우, 진에어 홈페이지-마이페이지에서 '환불/취소'를 하면 위약금 없이 전액 환불해준다

2. 스케줄 변경을 원할 경우 일부 성수기 특송기간을 등을 제외하면 추가 부담 없이 변경이 가능하지만, 이 경우 진에어 고객센터로 전화문의를 하라는 답변을 받았다

 

그래서, 나는 스케줄 변경을 위해 진에어 고객센터에 다시 전화를 걸었지만, 코로나19 사태 때문에 문의전화가 폭주했는지 1주일 동안 계속해서 전화기를 붙들고 있어도 결국 진에어 고객센터 상담원과 전화연결이 안됐다

 

 

진에어 고객센터 전화연결은 나중에 하더라도 일단 변경할 항공 스케줄이나 먼저 알아보려고 2020년 7월 인천-비엔티안 항공편을 검색해 봤더니...

 

 

2020년 7월 인천-비엔티안을 운항하는 항공편이 없다는 검색 결과가 나왔다

 

 

이번에는 2020년 5월 인천-비엔티안 항공편을 검색해 봤지만, 역시 5월에도 항공편이 없었다

 

 

마지막으로 2020년 4월 인천-비엔티안 항공편을 검색해 봤는데, 역시 4월에도 항공편은 없었으며 내가 동남아 여행카페 등 여기 저기 알아본 결과, 최소한 2020년 상반기 중으로 인천-비엔티안행 항공편은 나오기 힘들겠다는 생각이 들었고

 

만약 한국에서 태국, 필리핀, 베트남, 라오스 등 동남아행 직항편이 나오거나, 다른 나라를 경유해서 동남아로 가는 항공권이 뜨더라도,

 

이미 많은 동남아 국가들이 한국에서 오는 항공편 또는 한국인들 자체를 입국거부 하는 경우가 많아서 2020년 상반기 중으로는 동남아 여행이 힘들겠다는 결론을 내렸다

 

결국, 이번 3월달 라오스 비엔티안 여행은 포기하고 예약해뒀던 진에어 항공권을 취소하기로 결정했다 

 

 

 

진에어 항공권 취소하는 방법(모바일 앱 기준)

본인이 예약해뒀던 항공편 스케줄이 비운항(NOOP)으로 결항될 경우, 진에어 모바일 앱에 로그인하면 바로 위와 같은 안내 메시지가 나오는데 이때 "확인" 버튼을 클릭한다

 

 

진에어 모바일 앱 "마이페이지 - 예약조회/변경/취소"에 자신이 예약했던 항공편 스케줄이 맞는지 확인 후, 오른쪽 하단에 있는 "상세조회"를 클릭한다

 

 

기존 스케줄과 변경 스케줄을 확인해야 하는데, 나 같은 경우 비운항(NOOP, 결항) 상태이며 하단에 있는 "환불/취소"를 클릭한다

 

 

예약 취소/환불 위약금, 부가서비스, 승객명, 여정 등에 대한 세부사항을 확인 후, 화면 하단에 있는 "다음"을 클릭한다

 

 

기존 총 운임, 환불 위약금(환불 불가 금액), 최종 환불금액 등을 확인한 다음, 내용이 맞으면 "예약취소/환불신청" 메뉴를 클릭한다

 

진에어 같은 저가항공사들은 보통 항공권을 취소할 경우 취소 수수료가 편도 10만원, 왕복 20만원 정도나 붙지만 이번에는 코로나19 사태에 따른 항공사측의 사정에 의해 항공편이 취소되는 거라서 취소수수료 위약금 없이 전액 환불이 된다

 

 

 

작년 10월 진에어에서 슬림한 진 특가 판매를 할 때, 인천-비엔티안(VTE) 항공권을 왕복 15kg 수하물, 항공운임, 유류할증료, 공항이용료, 세금 등 모든걸 포함해서 187,200원 이라는 아주 저렴한 가격에 잘 구매를 한거였는데, 이렇게 취소하려니까 정말 아쉬웠다

 

 

위와 같이 취소가 완료됐다는 메시지가 나오는데, 신용카드의 경우 환불까지 보통 5~7일 정도 소요되며, 체크카드로 결제했을 때는 환불 시간이 좀 더 빠르다

 

 

환불 신청을 하자 마자, 진에어 고객센터에서는 카카오톡으로 환불요청이 정상적으로 처리됐다는 알림톡을 보내줬다

 

 

작년에 네이버페이 포인트를 충전하면, 추가로 2%의 네이버페이 포인트를 적립해줬기 때문에, 약 20만원 어치나 네이버페이 포인트를 충전해서 그걸로 진에어 항공권을 구매한 것이었는데

 

이렇게 취소해서 환불을 받으려니까, 현금이 아닌 네이버페이 포인트로 환불이 돼서 더욱 속이 쓰렸다 ㅠㅠ

 

어쨌든 네이버페이 포인트로 진에어 항공권을 결제했을 경우, 환불신청을 하자 마자 바로 네이버페이 포인트로 환불이 된다

 

 

다시 한번 확인차 진에어 모바일 앱의 예약페이지에 가봤더니, 항공권 예약 내역이 없습니다라는 화면이 보이며 정상적으로 항공권 취소가 된 것을 확인할 수 있었다

 

정말 저렴하게 잡은 항공권이었고 라오스 비엔티안을 거쳐서 육로로 국경을 넘어 태국 우돈타니 여행을 계획한 것이었는데, 이렇게 코로나19 때문에 항공권이 취소되고 해외여행 자체가 날아가 버려서 정말 아쉬웠다

 

 

결론

1. 코로나19의 영향 때문에 태국, 베트남, 필리핀, 라오스 등 동남아행 항공편은 거의 결항이 된 상태

2. 운 좋게 경유 등의 항공권을 구하더라도, 이미 수많은 국가들이 한국인의 입국을 거부하거나 제한하고 있는 중

3. 2020년 상반기 중으로 동남아 여행은 사실상 불가능해 보임

4. 기존에 동남아 여행을 예약했는데 나 처럼 취소/스케줄 변경 안내가 오면, 긴 생각 할것 없이 취소하는게 낫고, 항공사 사정에 의해 취소되는 만큼 위약금, 환불수수료 없이 전액 환불을 받을 수 있다

 

댓글37